1. Как удалить аккаунт

Пользователь может удалить аккаунт в сервисе "Хвост и Лапа" через профиль в приложении: откройте раздел "Профиль", перейдите к настройкам аккаунта и подтвердите удаление.

Если доступа к аккаунту нет, отправьте запрос на support@hvostilapa.ru с email или телефоном аккаунта. Мы можем попросить подтвердить владение аккаунтом, чтобы не удалить чужие данные.

2. Какие данные удаляются

• данные аккаунта и профиля пользователя;
• питомцы, дневник, календарь, паспорт, анализы, назначения, документы, визиты и загруженные файлы;
• семейные приглашения, настройки уведомлений, избранное, история действий в витрине и связанные пользовательские записи.

3. Срок обработки запроса

Удаление через приложение запускается сразу после подтверждения. Запросы через поддержку обрабатываются в разумный срок после подтверждения владения аккаунтом.

Часть технических записей может временно сохраняться в резервных копиях, журналах безопасности и учетных системах, если это необходимо для защиты сервиса, выполнения закона или предотвращения злоупотреблений.

4. Что важно перед удалением

Перед удалением можно запросить экспорт данных. После удаления аккаунта восстановление профиля, питомцев, документов, истории ухода и файлов может быть невозможно.

Если данные были переданы третьим лицам по явному действию пользователя, например по ссылке общего доступа, нужно отдельно отключить доступ или запросить удаление у получателя данных.