Хвост и Лапа
Поддержка
Контакт поддержки: support@hvostilapa.ru. Обычно в обращении нужны контакт аккаунта, раздел приложения, описание проблемы и скриншот, если он помогает понять ситуацию.
Каналы обращения
FAQ
Не приходит код подтверждения
Проверьте телефон или email, папку спама и повторите отправку. Если код не приходит несколько минут, напишите в поддержку и укажите контакт аккаунта.
Как удалить аккаунт и данные
Откройте профиль в приложении и подтвердите удаление аккаунта. Если доступа к аккаунту нет, отправьте запрос на support@hvostilapa.ru с email или телефоном аккаунта.
Можно ли восстановить удаленные документы питомца
После подтвержденного удаления восстановление профиля, документов и истории может быть невозможно. Перед удалением лучше запросить экспорт данных.
Приложение заменяет ветеринарного врача?
Нет. Хвост и Лапа помогает вести уход, документы, напоминания и записи. Материалы о здоровье носят информационный характер и не являются диагнозом или назначением лечения.
Как клинике, грумеру или специалисту подключиться к сервису
Напишите в поддержку с темой партнерского подключения, городом, типом услуг и контактами ответственного сотрудника.
Деловые и юридические запросы
Для партнерских, юридических и претензионных обращений используйте support@hvostilapa.ru. Реквизиты правообладателя и документы для деловой переписки предоставляются по запросу через поддержку до публикации финальной редакции карточки сервиса.
Экстренные ситуации с питомцем
Поддержка сервиса не оказывает экстренную ветеринарную помощь. При травме, судорогах, кровотечении, проблемах с дыханием, подозрении на отравление или резком ухудшении состояния срочно обращайтесь в ближайшую ветеринарную клинику.